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    浙江十一选五任四奖金: 顾客一直“敷衍”?导购就这么办!

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    楼主
    发表于 2018-8-28 13:16:19 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式




      我们?;崽丝退怠拔夜教煸倮础?,然后,就没有然后了。在门店生意的接待过程中,这句话常听到,从字面意思上来看,今天是不买了,也许几天后再来看看。但稍有些经验的导购都知道,实际上顾客往往再也不会来了。有些是敷衍,有些则不是……


      顾客说“过两天再来”,这话其实没说死,没直接说再也不来了,在这句话的背后,可能有三种情况:


      一、顾客真过两天来,今天的确有事


      尤其是在顾客接到一个电话后或是身边同行者提醒顾客,接下来有个什么事要办。若的确是今天没法买了,顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因,并且会具体说明是几天后在来,且离店的动作也很快,毕竟是真有事嘛。


      请注意,顾客解释原因的时候,应该是表情很正常,神态也很坦然,因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,心里不发虚,表情自然正常。


      二、顾客有购买意愿,但对价格有意见


      这时说过两天再来,今天要离店,意味着可能还要再考虑下,或是这两天要到别的店看看,以此来压迫一下导购,释放更好的条件出来。


      若是这种情况,顾客嘴巴在说过两天再来看看,但说出来之后,明显在等待导购的反应,并且,也没有马上的离店动作,也就是在等导购的反应。


      三、顾客已确定不买,但碍于情面拒绝


      觉得店里的导购接待了自己这么久,自己最终还是不买,顾客自己有点不好意思,不忍心直接说不买,也算是给店里的营业人员一个面子,给大家一个台阶下。


      若是这种情况,顾客心里多少有点愧疚,往往会赞扬一下门店或是导购的服务,并且是面带笑容,当然,这个笑容也是配合语言装出来的。


      当然,无论哪种情况,导购都不应该直接放弃,顾客说要走,要过两天再来,可千万别直接回应说:“那您慢走啊,欢迎下次再来”,这就等于在把顾客直接往外赶。


      首先要进行判断,通过顾客说这话时的配套内容、表情和动作,初步判断出来是哪一种情况,然后迅速采取对应的挽回策略。


      只要不是立马拔腿就走,就说明还有机会!以下几点策略,可轮流使上:


      1、主动提出给顾客留资料


      导购表示:“那我给您带些资料,这两天您有空还能看看”,然后请顾客稍等一下,自己去拿资料,稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留,等着拿资料,就说明还有戏。


      2、给顾客留名片或请顾客留下联系方式


      把产品资料交给顾客后,导购可主动告知:“这资料您先看看,若是有看不清楚的地方,随时给我


      来电话,这是我的名片”。同时,顺着这话再说下去:“再有,产品行情可能会有一些变化,这样,您留个联系方式,最近几天,若是价格方面有什么变化,我好及时告诉您”。


      如果顾客肯留联系方式,肯定是最好,后期可再跟进。当然,也会有顾客就顺着这个话题说道:“不如你今天就把价格给我放到位,免得大家夜长梦多”,这就直接说明顾客就是在等导购释放条件。


      3、核对产品


      导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的产品型号,然后主动表示:“我帮您看下库存情况,数量是否够,最近货走的比较快,有些款型厂家只生产这么多”,这句话也是间接在暗示顾客,别再纠缠价格了,没准你选定的这款产品库存很快就没了。


      4、反省


      话说到这个份上,若是顾客还没走,而是能保持与导购的沟通,那就赶紧递个凳子给顾客,引导顾客顺着凳子下台阶。


      导购可主动说:


      1、本店刚开没多久,有些工作还没到位,很多方面还没能让您满意,对我们店里的产品和服务有什么意见,还请您多多提出宝贵意见啊。


      2、我刚调到这个店(千万别说自己刚入职的),有些方面情况还不熟悉,顾客接待工作还做的不够到位,也没什么套路(暗指其他门店的营业人员有套路对付顾客),还请您见谅啊。


      导购主动说自己的门店或是自身有些问题,其实就是在顾客面前主动让一步,防止是因为接待沟通工作不到位,导致顾客不爽而不买。在说出这些话之后,若是顾客没反应,仍然坚持要走,或是很客气的回应说都挺好的,那就麻烦了,这个顾客估计是很难拉回来了。


      若是顾客能带着教训和指导的语气说出来个“123”出来,这是好事,说明顾客的确是有点意见,现在开了个口子,让顾客把不满释放出来了,也给足了顾客面子。


      然后,导购赶紧接上话:“您说的非常到位,顾客永远是我们店里的老师,站在您的角度,的确看出了很多我们自己看不出来的问题,我们的很多工作的确还不到位,今后一定加强学提升!这样,您的采购计划,在条件许可的范围内,我尽量为您争取一些优惠条件”。


      总而言之,顾客说过两天再来,这话就是没说死,还算是留了个活口,作为导购,切忌直接放弃,不争取肯定是没机会,争取一下,再给顾客下个台阶,完全可以把顾客过两天再来的采购计划,直接提前到今天就给落实下来。
    沙发
    发表于 2019-1-10 14:49:51 | 只看该作者
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